1. Beschikbaarheid en toegang

• Scimus is toegankelijk als mobiele app in de Apple App Store en Google Play Store.

• Gebruikersaccounts worden aangemaakt op basis van het aantal FTE's dat is gespecificeerd in de abonnementsovereenkomst. Toegang tot de app is beperkt tot deze geregistreerde gebruikers.
   

2. Updates en onderhoud

• De app ontvangt regelmatig updates om de functionaliteit, beveiliging en compatibiliteit met huidige apparaten en besturingssystemen te verbeteren.

• Updates worden automatisch uitgerold en clientorganisaties worden via e-mail op de hoogte gebracht van belangrijke wijzigingen.

• Gepland onderhoud vindt plaats tijdens daluren, met voorafgaande kennisgeving om verstoringen tot een minimum te beperken.
   

3. Service Level Agreements (SLA's)

• Uptimegarantie: we garanderen 99,9% uptime per maand, exclusief gepland onderhoud. Als de uptime onder deze drempelwaarde komt, komen getroffen klanten in aanmerking voor een tegoed voor de volgende factureringscyclus.

• Reactietijd: ondersteuningsverzoeken worden binnen 24 uur beantwoord op werkdagen.

• Oplossingstijd: kritieke problemen die de functionaliteit van de app beïnvloeden, krijgen prioriteit voor oplossing binnen 72 uur. Niet-kritieke problemen kunnen tot vijf werkdagen duren.
   

4. Levertijd

• Na akkoord en betaling worden de eerste installatie en aanpassingen binnen 10 werkdagen voltooid, mits de vereisten van de klant vooraf worden gecommuniceerd.
   

5. Compatibiliteitsvereisten

• Scimus ondersteunt de nieuwste twee versies van Android en iOS. Toegang via internet vereist een up-to-date browser (bijv. Chrome, Safari, Firefox).
   

6. Verplichtingen van de gebruiker

• Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het onderhouden van compatibele apparaten en internetverbinding.

• Gebruikers moeten de app periodiek updaten naar de nieuwste versie om de beveiliging en functionaliteit te behouden.

• Eventuele aanpassingen aan het aantal FTE's dat onder het abonnement valt (bijv. gebruikers toevoegen of verwijderen) moeten door de klant worden gemeld en de abonnementskosten worden dienovereenkomstig aangepast.
   

7. Facturering en kosten

• De abonnementskosten worden berekend op basis van FTE en worden jaarlijks gefactureerd. Het totale bedrag moet binnen 30 dagen na de factuurdatum worden betaald.

• Wijzigingen in het aantal FTE's of abonnementsniveaus tijdens de contractperiode worden naar rato berekend en aangepast in de volgende factureringscyclus.
   

8. Gegevensprivacy en -beveiliging

• We houden ons aan relevante wetten inzake gegevensbescherming, zoals AVG. Alle gegevens die via de app worden verzameld, worden gecodeerd en veilig opgeslagen.

• De app-provider deelt of verkoopt geen gebruikersgegevens zonder expliciete toestemming. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.
   

9. Beëindiging en verlenging

• Het abonnement wordt elk jaar automatisch verlengd, tenzij het 30 dagen voor de verlengingsdatum wordt geannuleerd.

• Als de organisatie het abonnement beëindigt, worden alle gegevens 30 dagen na beëindiging bewaard, waarna ze permanent worden verwijderd.